Guide de marketing par e-mail pour les petites entreprises (2023)

Il existe de nombreux canaux de marketing, mais rien ne vaut le marketing par e-mail. Selon Litmus, le retour sur investissement de l’e-mail est impressionnant – 36 $ pour chaque dollar dépensé, en moyenne. Si vous ne profitez pas encore du marketing par e-mail ou si vous ne savez pas comment vous y prendre, vous passez à côté d’une occasion en or pour votre petite entreprise.

Ne vous inquiétez pas, car nous avons préparé un guide détaillé sur le marketing par e-mail pour assurer la réussite de votre petite entreprise. Il suffit de suivre.

Les avantages du marketing par e-mail pour les petites entreprises

Le marketing par e-mail est bénéfique pour votre petite entreprise à plusieurs égards. D’une part, il vous permet d’établir des relations durables avec vos clients. La création de campagnes d’e-mailing pertinentes vous permet d’informer et d’impliquer vos clients. Utilisé correctement, le marketing par e-mail vous permet également d’augmenter vos taux de conversion. Il a le pouvoir d’atteindre un public plus large, d’accroître la notoriété de votre marque auprès de vos clients potentiels et, enfin, d’augmenter les ventes de votre petite entreprise.

Comment se lancer dans le marketing par e-mail pour votre petite entreprise

Pour démarrer une campagne de marketing par e-mail, il y a quelques étapes à suivre. Suivez ces lignes directrices pour mener une campagne de marketing par e-mail réussie :

Choisissez une plateforme de marketing par e-mail facile à utiliser 📧

Si vous gérez vos campagnes d’e-mailing manuellement, vous n’avez probablement pas le temps de vous occuper d’autre chose. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre toute votre énergie sur un seul aspect de votre activité, alors que vous avez toute une entreprise à gérer.

Il est essentiel de disposer d’une plateforme de marketing par e-mail. Ce qui est encore plus important, c’est de choisir l’outil de marketing par e-mail qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise. Voici les principales caractéristiques à prendre en compte lors de la sélection de votre service de marketing par e-mail :

Editeur facile à utiliser ✏️

Avant tout, recherchez un outil doté d’un éditeur facile à utiliser. Que vous soyez technicien ou non, un éditeur facile à utiliser vous fera gagner beaucoup de temps et d’efforts. Il peut s’agir d’une fonction “glisser-déposer” ou de tout autre éditeur intuitif qui vous permet de créer vos e-mails en quelques clics.

E-mails professionnels ✉️

Une fois que vous avez créé votre e-mail, vous ne voulez pas qu’il ait l’air de mauvaise qualité et non professionnel, n’est-ce pas ? Recherchez des fonctionnalités d’outils de marketing par e-mail qui vous aident à créer des e-mails de qualité professionnelle. Il peut s’agir de modèles prêts à l’emploi ou, mieux encore, de mises en page que vous pouvez modifier en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise.

Options de personnalisation ✂️

Une autre caractéristique essentielle est la présence d’options de personnalisation dans votre service de marketing par e-mail. Celles-ci vous permettront d’inclure votre marque dans les e-mails – votre logo, les couleurs de votre marque, les polices de caractères de votre marque, etc. Il est important que vos clients reconnaissent que l’e-mail provient de votre marque, non seulement en raison de son contenu, mais aussi de son aspect visuel.

Conception d’e-mail responsive 🎨

Vos e-mails doivent être conçus de manière réactive : ils doivent être aussi beaux sur ordinateur que sur mobile, car les utilisateurs vivent aujourd’hui dans un monde dynamique et ouvrent vos e-mails sur différents appareils, en fonction de l’endroit où ils se trouvent. C’est une caractéristique essentielle d’une bonne plateforme de marketing par e-mail : elle doit vous permettre de créer des e-mails réactifs par défaut.

Possibilités de personnalisation 🖌️

Compte tenu du grand nombre d’e-mails envoyés chaque jour, vous devez être en mesure de personnaliser le vôtre et d’essayer de vous démarquer. Les options de personnalisation comprennent, par exemple, la possibilité d’inclure automatiquement dans l’e-mail le prénom et/ou le nom de famille de vos destinataires.

Liste robuste de destinataires 📝

Pour conserver une liste de destinataires robuste, vous devez être en mesure de gérer facilement les désabonnements, les rebonds et autres contacts de ce type. Cela vous permettra d’obtenir de bons résultats en tant qu’expéditeur/marketeur. Votre plateforme de marketing par e-mail doit non seulement disposer de telles fonctionnalités, mais également être aussi automatisée et facile à gérer que possible.

A/B testing 🆎

La possibilité d’effectuer des tests A/B dans la plateforme de marketing par e-mail est un autre élément à prendre en compte. Vous pouvez diviser votre liste de destinataires et leur envoyer différents e-mails afin de tester l’efficacité de votre ligne d’objet et/ou de votre contenu. Analysez ce qui fonctionne pour votre petite entreprise et mettez-le en œuvre dans vos futures campagnes d’e-mailing.

Outils d’analyse 📈

Les résultats des A/B testing ne sont pas les seuls à être importants. Disposer d’un outil d’analyse est une caractéristique essentielle de votre plateforme d’email marketing en général. Vous devez être en mesure de suivre les performances de vos campagnes d’e-mailing. Cela vous permettra d’analyser les résultats, d’identifier les faiblesses et les forces potentielles, puis d’améliorer vos prochaines campagnes e-mailing.

Délivrabilité 📩

Lorsque vous consacrez des efforts à vos campagnes d’e-mailing, vous souhaitez que ces e-mails atteignent les boîtes de réception de vos destinataires. Pour vous en assurer, choisissez une plateforme de marketing par e-mail qui jouit d’une bonne réputation et d’une bonne délivrabilité.

Excellent support client ☎️

Même la meilleure plateforme de marketing par e-mail peut poser des problèmes, les choses peuvent mal tourner ou vous pouvez simplement avoir un problème plus technique qui n’est pas de votre ressort. C’est à ce moment-là que l’équipe de support client intervient. Optez pour une solution de marketing par e-mail qui dispose d’un excellent service de support à la clientèle. Le meilleur moyen de le vérifier est de vous baser sur votre propre expérience ou sur celle d’autres clients – lisez les avis et les évaluations pour vous y retrouver.

Évolution 💹

Si vous avez bien mis en place votre marketing par e-mail, votre petite entreprise va continuer à se développer. Vous devrez alors importer davantage de clients et/ou de prospects dans votre plateforme de marketing par e-mail, par exemple. Celle-ci doit pouvoir s’adapter aux besoins de votre entreprise à un prix raisonnable et sans effort supplémentaire de votre part.

Options de segmentation 🗂️

Enfin, vous devez être en mesure de segmenter votre public afin d’envoyer à différents groupes cibles un contenu adapté à leurs intérêts et à leurs besoins. Vous augmentez ainsi vos chances de générer des ventes. La segmentation de votre public dans la plateforme de marketing par e-mail doit être facile à réaliser, par exemple à l’aide d’étiquettes, de filtres ou autres.

Découvrez tout ce dont vous avez besoin pour un marketing par e-mail efficace, en un seul endroit, avec notre outil de marketing par e-mail SiteGround. Conçu en interne et intégré de manière transparente dans l’espace client SiteGround, cet outil a été conçu en pensant à la croissance de votre entreprise. Avec une fonction de désabonnement intégrée et une option d’utilisateurs supprimés, les contacts qui rebondissent sont automatiquement filtrés, ce qui garantit que votre réputation d’expéditeur reste intacte. Segmentez facilement votre public à l’aide des groupes afin d’envoyer des e-mails plus ciblés et d’accroître leur efficacité. Vous voulez savoir quelle campagne a le plus d’impact ? Divisez à nouveau votre liste de destinataires à l’aide des groupes et testez différentes campagnes pour obtenir des résultats optimaux. Lorsque votre entreprise commencera à se développer, vous pourrez facilement augmenter votre quota d’envoi d’e-mails.

Définir les bons objectifs

Pour fixer les bons objectifs à votre campagne de marketing par e-mail, il faut d’abord vous poser les bonnes questions :

Quels sont mes objectifs commerciaux ?

Déterminez les objectifs commerciaux de votre campagne d’e-mailing. Ces objectifs peuvent être les suivants

• Sensibilisation à la marque
• Génération de leads
• Lead nurturing
• Augmenter le nombre de conversions
• Fidélisation des clients

Quel est mon public cible ?

To create relevant content, you need to first get to know your audience. You may consider:

• Données démographiques (âge, sexe, lieu de résidence, niveau d’études, etc.)
• Psychographie (intérêts, loisirs, valeurs, style de vie, etc.)
• Vie professionnelle (profession, secteur d’activité, revenus, etc.)
• Comportements (achat et utilisation de produits et de services)

Sur la base de ces caractéristiques, vous pouvez segmenter vos abonnés et commencer à élaborer des campagnes de marketing par e-mail pertinentes et attrayantes.

Quel type de contenu m’aidera à atteindre mes objectifs ?

Une fois que vous connaissez votre public, vous pouvez réfléchir au(x) type(s) de contenu qui le touchera(ont). Voici quelques suggestions :

• Informatif ( articles de blog, articles, livres blancs, études de cas, etc.)
• Éducatif (guides pratiques, tutoriels, webinaires, cours d’apprentissage en ligne, etc.)
• Promotionnel (pages de vente ; e-mails promotionnels ; publicités sur les médias sociaux, etc.)
• Divertissant (vidéos, podcasts, quiz, etc.)
• Inspirant (interviews ; histoires à succès, etc.)
• Actualités (communiqués de presse, newsletters, etc.)

Quels sont mes objectifs en matière d’indicateurs de performance clés (quels sont mes critères de réussite) ?

Il est important de mesurer le succès de vos campagnes d’e-mailing. Prenez en compte les paramètres suivants :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CTR)
• Taux de conversion
• Taux de rebond
• Taux de désabonnement

Fixez des objectifs pour ces indicateurs et surveillez-les de près après chaque campagne d’e-mailing. Après avoir analysé les résultats de ces mesures, vous pourrez adapter et optimiser votre stratégie d’e-mail et vos futures campagnes d’e-mailing.

Une fois que vous avez fixé vos objectifs, vous avez fait un pas de plus vers la réussite de votre petite entreprise. Voyons ce qu’il en est pour la suite.

Commencez à construire votre liste

Tout moment est propice à la constitution d’une liste de diffusion. Voici quelques méthodes intelligentes pour constituer et entretenir votre public d’abonnés :

Commencez par ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web. Avec l’outil SiteGround E-mail Marketing, par exemple, il n’a jamais été aussi facile d’augmenter et de gérer vos abonnés. Notre nouveau plugin de génération de leads pour WordPress vous permet de créer et d’intégrer des formulaires d’inscription dans le thème de votre site web en quelques clics. Si vous avez déjà une liste d’abonnés, vous pouvez simplement la télécharger.

Améliorez vos efforts de marketing par e-mail en générant de nouveaux leads. Téléchargez, activez et intégrez facilement le plugin avec l’outil SiteGround E-mail Marketing. En quelques clics, vous pouvez créer et ajouter un formulaire d’inscription sur votre site, compatible avec Gutenberg et Elementor. Personnalisez le formulaire pour l’aligner sur votre marque et utilisez les groupes pour segmenter votre audience.

Comment inciter les visiteurs à s’inscrire à des campagnes de marketing par e-mail ?

Utilisez un aimant à prospects. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction, un essai gratuit ou des échantillons en échange d’une adresse électronique.

Créez un contenu de qualité. Il doit être qualitatif, pertinent, attrayant et convaincant. Publiez divers types de contenu et faites-le régulièrement.

Utilisez les réseaux sociaux. Pour générer davantage d’abonnés, partagez votre contenu précieux sur les réseaux sociaux et menez des campagnes publicitaires sur Google, Facebook et LinkedIn. Vous toucherez ainsi un plus grand nombre de personnes et augmenterez le trafic vers votre site web.

Organisez des événements en ligne et hors ligne. Il peut s’agir de webinaires, de conférences sur place, de cadeaux, d’ateliers et de bien d’autres choses encore. Utilisez-les pour encourager les personnes qui vous suivent à s’abonner.

Travaillez avec des partenaires. Des influenceurs aux blogueurs invités en passant par les affiliés, la collaboration est essentielle.

Mettez en place un programme de parrainage. Offrez à vos abonnés une incitation intéressante s’ils recommandent un ami à votre liste d’e-mails avec succès.

Élaborer des campagnes d’e-mailing efficaces

En ayant des objectifs clairs et en connaissant votre public, vous avez déjà franchi les premières étapes d’une campagne d’e-mailing réussie. L’étape suivante consiste à identifier le type d’e-mail que vous enverrez au public sélectionné (e-mail de bienvenue, e-mail d’annonce, lettre d’information mensuelle, e-mail promotionnel et/ou e-mail de rappel).

Rédigez un sujet convaincant, car vous souhaitez que votre campagne d’e-mailing ait un taux d’ouverture élevé. Personnalisez votre e-mail en adressant votre destinataire par leur nom/prénom afin de les séduire une fois qu’ils l’auront ouvert. Le corps de votre e-mail doit fournir un contenu utile et pertinent. Incluez des CTA aux endroits appropriés pour inciter vos lecteurs à se convertir en clients/abonnés. N’oubliez pas d’utiliser une conception d’e-mail lisible et réactive, à la fois sur mobile et sur ordinateur.

Une fois ces éléments réunis, essayez de segmenter votre liste et de réaliser un test A/B. Ensuite, surveillez et analysez les résultats de votre (vos) campagne(s) d’e-mailing et du test A/B. N’oubliez pas de respecter un calendrier d’envoi cohérent afin de maintenir votre public engagé et informé.

Enfin, mais pas des moindres, respectez les réglementations. Assurez-vous que votre politique e-mail est conforme au GDPR, que tous vos e-mails comprennent une option de désabonnement, l’adresse physique de votre entreprise, etc.

Utiliser des lignes de sujet accrocheuses

Pour créer une ligne d’objet d’e-mail convaincante, il faut avant tout qu’elle soit courte, concise et directe. Utilisez-la pour créer un sentiment d’urgence et susciter la curiosité de vos lecteurs. À cette fin, vous pouvez leur poser une question, utiliser des chiffres et/ou des émojis, et employer un langage pragmatique pour susciter une action. Toutefois, évitez les déclencheurs de spam dans votre ligne d’objet, tels que “ACHETEZ MAINTENANT”. Vous pouvez également essayer de personnaliser votre ligne d’objet pour obtenir un impact supplémentaire en indiquant le prénom du destinataire dans l’objet. Mais tout cela ne suffit pas si vous ne mettez pas en évidence la valeur de votre courriel ou de votre offre.

Voici quelques exemples de lignes d’objet accrocheuses:

• Bénéficiez de 80 % de réduction sur notre produit de beauté le plus vendu [nom du produit].
• Célébrez l’amour avec une offre qui fait fondre le cœur – jusqu’à 75 % de réduction
• Êtes-vous prêt pour une offre exclusive ? Obtenez votre essai gratuit avec [nom de la marque].

N’oubliez pas que vous pouvez effectuer des tests A/B sur vos lignes d’objet. Un test A/B classique consiste à envoyer la ligne d’objet A à 25 % de votre public et la ligne d’objet B à 25 % de votre public. L’objet le plus performant (sur une certaine période) sera ensuite envoyé aux 50 % restants de votre public. Vous pouvez ensuite suivre leurs performances et optimiser vos futures campagnes d’e-mailing en fonction des résultats.

Inclure des appels à l’action (CTA)

Pour que vos e-mails soient efficaces, vous devez inclure un appel à l’action (Call-to-action, CTA). Il y a quelques règles à suivre :

Tout d’abord, rendez-le visuellement attrayant et convaincant afin d’attirer l’attention de vos lecteurs. Ensuite, veillez à le placer stratégiquement dans le contenu de votre e-mail. Expérimentez différents formats pour trouver celui qui convient le mieux à votre petite entreprise. Testez les boutons, les liens avec texte d’ancrage, les images, etc. Enfin, optimisez votre CTA pour les mobiles et les ordinateurs de bureau.

Analyser les résultats

L’élaboration de votre campagne d’e-mailing est tout aussi importante que l’analyse des résultats de la campagne par la suite. Si les résultats ne sont pas à la hauteur des attentes, ne paniquez pas. Cela vous donne une marge de manœuvre pour vous améliorer. Voici les principaux indicateurs clés de performance à surveiller (ainsi que quelques conseils pour les améliorer) :

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture représente le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail.

Conseil : améliorez vos lignes d’objet pour obtenir des taux d’ouverture plus élevés.

CTR (click-through rate)

Le CTR est le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens de votre courriel.

Conseil : améliorez la position et la visibilité des liens pour obtenir un meilleur CTR.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage d’abonnés qui ont effectué une action particulière (achat, inscription à un webinaire, etc.) après avoir ouvert votre courrier électronique.

Conseil : améliorez la qualité et la lisibilité de votre contenu pour augmenter les taux de conversion.

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas été délivrés à vos destinataires (qu’il s’agisse d’un rebond dur ou d’un rebond doux / problème permanent ou temporaire).

Conseil : maintenez une liste de destinataires saine pour obtenir de meilleurs résultats en matière de délivrabilité.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion après avoir reçu votre courriel.

Conseil : essayez d’envoyer des e-mails plus rarement, car le fait de recevoir trop d’e-mails peut être ennuyeux pour vos destinataires.

Vous pourriez également vouloir suivre les plaintes pour spam (les destinataires qui marquent vos e-mails comme étant du spam) et les taux de transfert et de partage (les destinataires qui partagent le contenu de votre e-mail sur un réseau social, et/ou le transfèrent à un ami).

Conclusion

Le marketing par e-mail est l’un des canaux de marketing les plus puissants. Il vous permet d’établir une communication instantanée avec vos abonnés afin de générer de nouvelles ventes et de fidéliser vos clients. Pour y parvenir, vous devez vous concentrer sur la qualité du contenu et de la conception de vos e-mails. Si les choses ne fonctionnent pas comme prévu, le marketing par courrier électronique vous permet de mesurer et de suivre vos résultats en temps réel et de prendre les mesures nécessaires pour les améliorer.