L'avenir, c'est maintenant : notre nouvel espace client et nos nouveaux outils de site sont mis en ligne

Il y a près de trois ans, nous avons pris la décision de développer de nouvelles interfaces pour améliorer la façon dont nos clients construisent et gèrent leurs sites Web et leur hébergement sur SiteGround. Maintenant, nous sommes prêts à partager les résultats de tout notre travail acharné et à vous montrer les nouvelles fonctionnalités et conceptions que notre équipe a créées.

Ce processus a été très gratifiant, mais non sans difficultés. Nous avons embauché plus de 20 nouvelles personnes, dont des développeurs React, des QA et d’autres, et restructuré plusieurs équipes principales de l’entreprise pour répondre aux besoins de ce projet. Maintenant que nous approchons de la fin, nous sommes fiers de notre travail, soulagés qu’il se concrétise et ravis de l’annoncer au monde !

Dès aujourd’hui, les clients qui souscrivent à notre service utiliseront les automatiquement nouvelles interfaces. Cela exclut, pour le moment, les comptes Cloud et Serveur Dédié, les commandes spéciales de partenariat et nos clients italophones, francophones et hispanophones. 

Les clients actuels qui utilisent cPanel et l’ancien espace utilisateur seront progressivement basculés vers les nouvelles interfaces à partir de septembre.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les améliorations les plus intéressantes que nous introduisons et comment elles peuvent vous aider à gérer vos sites plus facilement.

Meilleure UX avec des technologies avancées

Les nouvelles interfaces rendent la gestion du site plus facile et plus efficace. Construits à l’aide de REACT en tant qu’application d’une seule page, ils sont plus rapides à utiliser et totalement compatibles avec les mobiles, vous permettant de gérer votre site et votre hébergement via n’importe quel appareil.

Nos bêta-testeurs ont partagé des commentaires extrêmement positifs sur la nouvelle UX (expérience utilisateur) et ont noté que les nouvelles interfaces représentent un énorme bond en avant en termes de convivialité et de fonctionnalité. 

L’un des paradoxes des interfaces de produits numériques est que plus de fonctionnalités et d’outils peuvent créer plus de confusion. Sans conception intelligente, de nombreux utilisateurs peuvent se sentir dépassés pour savoir où cliquer et quel outil utiliser pour atteindre leur objectif.

C’est pourquoi nous avons porté une grande attention à la simplicité de nos interfaces et de nos outils. Nous avons réorganisé nos outils de site autour de thèmes et de sujets tels que la vitesse, la sécurité, etc., afin qu’il soit plus rapide de trouver exactement ce dont vous avez besoin.

La plupart de nos outils de site effectuent une tâche en un seul clic. Par exemple, vous pouvez créer des utilisateurs FTP, des bases de données MySQL, etc. en quelques secondes. Nous avons également mis en place des invitations et des informations utiles sur chaque page et pour chaque outil, afin que vous puissiez accéder immédiatement à une procédure pas à pas sur la façon d’effectuer une tâche sans avoir à faire des recherches. 

Philosophie centrée sur le site et nouvelles fonctionnalités

Le plus grand changement que nous introduisons, cependant, n’est pas seulement une nouvelle expérience utilisateur, c’est un changement de philosophie dans nos outils de gestion. Nous sommes passés de la concentration sur le compte d’hébergement à la priorisation du site web individuel.

Désormais, chaque site web est une unité centrale pour tous les processus et opérations dans les nouvelles interfaces. Le plan d’hébergement est devenu un simple espace réservé pour un ou plusieurs sites web et chaque site dispose de son propre ensemble d’outils de site indépendants des autres dans le même compte.

Ce changement a été guidé par les besoins de nos clients. Nous savons que ce dont nos clients ont réellement besoin, c’est de créer et de gérer un site, pas de jouer avec l’hébergement, et nous avons conçu nos interfaces dans cet esprit.    

Cette nouvelle philosophie nous permet d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur pour les propriétaires de site unique et la façon dont les agences et les clients travaillent ensemble puisqu’ils gèrent souvent plusieurs sites avec des équipes plus importantes. Voici comment :

Création de site et processus d’intégration simplifiés 

Une partie importante de nos clients sont des utilisateurs d’un seul site. Ce sont des propriétaires de petites entreprises, des boutiques de commerce électronique en pleine croissance, des professionnels ou des blogueurs. Leur besoin d’une intégration plus facile et plus rapide a été l’une des principales priorités lors de la refonte de nos interfaces.

Nous avons repensé le processus de configuration du site pour qu’il soit plus intuitif afin que vous puissiez rendre votre site opérationnel rapidement, que vous installiez WordPress, Joomla, Magento ou une autre application ou que vous migriez un projet existant. 

Outils de collaboration intelligents pour les agences et les concepteurs et développeurs indépendants

Nous avons également ajouté de nouvelles fonctionnalités qui aident les concepteurs, les développeurs et les agences à collaborer plus facilement avec leurs clients. Nous avons reçu de nombreuses demandes de nos clients de l’agence au cours des dernières années et nous sommes heureux de fournir des outils pour vous aider à améliorer votre flux de travail et prendre plus de clients.

• Expédiez facilement des sites aux clients. Avec notre nouvelle configuration, vous pouvez démarrer le site de votre client sous votre propre compte d’hébergement et une fois prêt, le lui envoyer en un clic. Utilisez l’option intégrée dans le nouvel espace client pour transférer facilement la propriété de ce site à votre client tout en ajoutant votre recommandation pour un plan d’hébergement et des services supplémentaires dans le processus.
• Collaborez facilement sur différents projets. Si vos clients sont hébergés sur un plan GrowBig ou supérieur sur SiteGround, ils peuvent vous ajouter en tant que collaborateur via leur espace client. Cela vous permettra d’accéder aux outils du site de leur site et même de publier des tickets sans vous connecter au compte du propriétaire. Alternativement, si vous travaillez sur un projet avec une équipe, vous pouvez fournir à vos collègues l’accès de leurs propres collaborateurs à votre site. 
• Donnez à vos clients un accès en marque blanche aux Site Tools du site . Si votre modèle commercial vous oblige à rester propriétaire des comptes d’hébergement de votre client, vous pouvez toujours lui permettre d’accéder à ses outils de site sans la marque SiteGround. Ceci est particulièrement pratique si vous proposez un forfait qui combine la gestion et l’hébergement du site. Cette fonctionnalité est disponible pour les sites hébergés sur les forfaits GoGeek et supérieurs.

L’une des meilleures fonctionnalités est que vous pouvez effectuer les trois opérations ci-dessus sans gérer plusieurs connexions. Accédez à tous les sites clients que vous possédez ou sur lesquels vous collaborez avec une seule connexion à votre propre espace client SiteGround. 

Pourquoi nous avons créé notre propre ensemble d’outils de gestion de site

Pour concrétiser notre vision d’une nouvelle expérience utilisateur, nous avons développé un tout nouvel ensemble d’outils pour vos sites. Nos nouveaux outils de site sont spécifiques au site et remplaceront le cPanel, qui est un logiciel d’hébergement basé sur un compte.

Nous savons que le passage à nos nouveaux outils de site est un changement important, et peut-être effrayant, pour certains de nos clients. Beaucoup d’entre vous ont commencé à utiliser nos services précisément parce que nous utilisons cPanel depuis toutes ces années, tandis que d’autres s’y sont simplement habitués et n’aiment pas le changement.

Nous vous assurons que le lancement d’un ensemble d’outils personnalisés n’a pas été décidé sur un coup de tête, et ci-dessous, nous avons partagé les raisons pour lesquelles nous avons choisi de créer des outils de site :

• Nous devions nous éloigner des sites complémentaires, car ce concept créait certaines limitations pour nos utilisateurs et leurs options de gestion de site. Dans la configuration de cPanel, vous avez un site principal et des sites complémentaires subordonnés, qui n’obtiennent pas exactement les mêmes fonctionnalités. Désormais, avec nos Site Tools, tous les sites se valent ! 
• Nous avions besoin de notre propre implémentation du contrôle d’accès, afin que nos nouveaux rôles de sous-utilisateurs (collaborateurs et sous-clients en marque blanche) puissent avoir les niveaux d’accès souhaités. 
• Nous voulons ajouter de nouvelles fonctionnalités plus facilement. Nous avons une longue histoire d’ajout de nouveaux outils dans l’interface cPanel pour répondre aux besoins uniques de nos clients, tels que : les mises à jour automatiques WordPress, la mise en scène, l’intégration Let’s Encrypt, et plus encore. Désormais, il sera plus facile d’ajouter des outils similaires car nous n’aurons pas à nous conformer à un framework tiers. La maintenance et les mises à jour de ces outils seront également facilitées.

Pour faciliter la transition, nous nous sommes assurés que nos nouveaux outils de site incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre site. Vous devriez pouvoir faire presque tout ce que vous avez l’habitude de faire, désormais avec une toute nouvelle expérience utilisateur. Puisque nous avons développé les outils du site pour les besoins spécifiques de nos clients, ils rendent la gestion de votre site encore plus intuitive. Nous pensons qu’avec cette nouvelle configuration, il sera beaucoup plus facile de comprendre sur quoi vous travaillez, quelle base de données se rapporte à quel site, comment exécuter certaines tâches et plus encore. 

Qu’en est-il des clients existants utilisant la configuration actuelle ?

Les clients utilisant les anciennes interfaces passeront progressivement aux nouvelles interfaces à partir de septembre 2019. Nous utiliserons un script automatisé qui transforme tous les modules complémentaires existants en sites distincts tout en déplaçant correctement tous les sites, e-mails et autres informations. Nous vous informerons par e-mail de l’horaire de changement afin que vous ne soyez pas pris par surprise.

En attendant, nous savons que beaucoup d’entre vous seront curieux et impatients de passer aux nouvelles interfaces. Nous vous proposons donc les moyens suivants pour vous familiariser avec les nouveaux outils :

• Regardez la vidéo présentant le nouvel espace client et les nouveaux outils du site ;
• Essayez une démo des nouveaux outils du site ;
• Assistez à notre webinaire que nous organiserons le mois prochain (une invitation séparée sera envoyée par e-mail aux personnes abonnées aux actualités de SiteGround).