Que faire si vous avez perdu l’accès à votre compte

Si vous avez accès à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associés à votre compte, vous pouvez utiliser notre page de Récupération des identifiants.

Si vous ne pouvez pas utiliser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du site web hébergé par SiteGround dont vous revendiquez la propriété, veuillez cocher celle des cas suivants qui correspond le mieux à votre situation et suivez les instructions.

Le compte vous appartient, mais vous n’avez pas accès à son adresse électronique ni à son téléphone d’administration

Si vous êtes le propriétaire du compte, mais que vous avez perdu l’accès à l’adresse e-mail et au téléphone de l’administrateur, veuillez envoyer un e-mail en expliquant la situation à compliance@siteground.com, en indiquant pour objet Dossier de propriété + nom du site web, et en joignant les documents suivants:

• Pièce d’identité numérisée afin de confirmer que votre nom correspond à celui que nous avons dans nos fichiers.
• Extrait d’un relevé bancaire documentant le paiement effectué précédemment pour le compte en question.

Le propriétaire actuel du compte est un tiers qui a créé/géré le site pour vous

Essayez de contacter le tiers (votre agence web, votre designer ou votre développeur) qui possède le compte et demandez-lui soit de modifier les détails de propriété du compte afin qu’il ait votre adresse e-mail, soit d’utiliser Transfert de propriété pour vous remettre le site web. C’est toujours la manière la plus directe et la plus rapide d’accéder à votre site.

S’il y a un différend entre vous et le tiers qui détient actuellement le compte, vous devez le résoudre vous-même. Une fois le litige résolu, vous pouvez nous contacter à compliance@siteground.com. Le sujet doit être Propriété + nom du site web. Le courriel doit inclure une description de la situation et l’un des éléments suivants:

• L’accord de résolution des litiges et l’adresse électronique du propriétaire actuel dans le CC pour confirmation de sa part.
• Ordonnance d’un tribunal ou d’une autorité compétente.

Veuillez noter que tous les documents que vous fournissez doivent être dans l’une des langues d’assistance de SiteGround: anglais, espagnol, italien, allemand ou français. Dans le cas contraire, veuillez nous fournir en plus une traduction assermentée/certifiée des documents dans l’une des langues mentionnées ci-dessus. [/notice]

Le compte de l’entreprise était géré par un ancien employé de votre entreprise

Si les détails de votre entreprise sont listés dans « Identifiant & “Profil” de l’espace client, mais que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du compte appartiennent à un ancien employé de la société avec lequel vous ne pouvez pas vous contacter, veuillez utiliser Récupération de connexion pour vérifier si l’adresse e-mail administrative du compte est une adresse e-mail professionnelle, détenue par votre organisation, et si possible utiliser vos ressources internes pour obtenir l’accès à cette adresse e-mail et l’utiliser pour la récupération des identifiants.

Si cette action n’est pas possible, le représentant légal de l’entreprise doit nous contacter à l’adresse compliance@siteground.com le sujet doit indiquer Propriété + nom du site web. Le courriel doit inclure une description de la situation et tous les éléments suivants:

• Certificat de bonne réputation de la société délivré au cours des 3 derniers mois et contenant le nom et le titre du représentant légal de la société, afin de confirmer le pouvoir de représentation.
• Numérisation de la pièce d’identité du représentant légal de l’entreprise pour confirmer son identité.

Le compte appartient à une personne décédée

Si le compte appartient à une personne décédée, nous devons recevoir des instructions écrites de la part de la personne qui représente légalement le titulaire du compte décédé. Un e-mail décrivant la situation et contenant tous les documents énumérés ci-dessous doit être envoyé à compliance@siteground.com, avec l’objet Dossier de propriété + nom du site web:

• Copie numérisée d’un certificat de décès.
• Copie numérisée d’une autorisation de représentation.