Qu'est-ce que la VoIP et pourquoi est-ce important ?

La voix sur IP (VoIP) a changé la façon de communiquer dans le monde entier. Les appels téléphoniques via Internet ont rendu de nombreux processus plus accessibles. Ce service présente sans aucun doute de nombreux avantages et inconvénients. Voyons donc ce qu’est la VoIP et quels sont ses avantages et ses inconvénients !

Comment fonctionne la VoIP ?

Comme mentionné ci-dessus, la VoIP fonctionne en convertissant la voix en paquets d’informations numériques et en les compressant. Ensuite, ces paquets sont envoyés au destinataire dans n’importe quelle partie du monde. Tout cela se produit en moins d’une seconde pendant que vous êtes connecté à Internet. C’est pourquoi la VoIP est une alternative au téléphone professionnel.

Le processus peut paraître compliqué, mais il est bien plus simple qu’il n’y paraît. Commençons donc par le début !

Enregistrement du protocole d’initiation de session

La première étape nécessaire à la mise en place de services VoIP est l’enregistrement du protocole d’initiation de session, également appelé SIP. Après avoir enregistré vos données, comme votre adresse IP, et vous être assuré d’avoir une connexion Internet, vous pourrez utiliser la VoIP.

Établir une connexion avec le destinataire

Lorsque vous effectuez un appel VoIP, votre appareil envoie un message à un serveur demandant à se connecter à une autre personne. Le serveur trouve l’appareil de cette personne et aide les deux parties à se connecter.

Envoi et réception de données vocales

Lorsque vous parlez, votre voix est compressée et convertie à l’aide de convertisseurs analogique-numérique (ADC). Des protocoles tels que le protocole UDP (User Datagram Protocol) transfèrent les données au destinataire. De l’autre côté d’un appel VoIP, les informations sont « décodées » et renvoyées dans le message vocal à l’aide de convertisseurs numérique-analogique (DAC).

La partie finale

Lorsque vous mettez fin à un appel VoIP, votre appareil envoie un signal au serveur pour se déconnecter. Le serveur arrête alors l’appel et libère les ressources utilisées. Bien qu’il puisse être utile de comprendre les détails techniques de la VoIP, les entreprises n’ont généralement besoin que d’un service téléphonique VoIP fiable qui gère tous les aspects techniques. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur la connexion avec les clients sans se soucier de la technologie sous-jacente.

Avantages de l’utilisation de la VoIP

Selon G2, plus de 30 % des entreprises utilisent la VoIP. Ces statistiques montrent à quel point les services VoIP sont bénéfiques et utiles. Mais quels sont les principaux avantages qu’une entreprise peut tirer de l’utilisation de la VoIP ? En voici quelques-uns :

• Abordabilité: La première raison est l’accessibilité des services VoIP. Les appels longue distance, ou internationaux, peuvent coûter plus cher s’ils sont effectués sur des lignes téléphoniques traditionnelles. De plus, avec la VoIP, vous n’avez pas besoin d’acheter des systèmes de téléphonie privée (PBX) coûteux.
• Évolutivité : Le deuxième avantage du système téléphonique VoIP est son évolutivité et sa flexibilité, qui lui permettent de s’adapter parfaitement aux changements de l’entreprise. De plus, les services VoIP sont riches en fonctionnalités et peuvent envoyer des messages vocaux, effectuer des conférences téléphoniques et transférer des appels, des fonctionnalités qui manquent aux appels téléphoniques traditionnels.
• Intégrabilité : la VoIP peut être intégrée à des outils de collaboration et de communication, tels que des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de gestion de projet. Cela facilite grandement les processus de communication et améliore la satisfaction des clients. Enfin, la VoIP peut être intégrée à des logiciels de centre d’appels et à des systèmes de téléphonie d’entreprise. Bien entendu, les intégrations spécifiques dépendent de la plateforme VoIP. Cependant, la plupart des systèmes VoIP permettent des intégrations avec Microsoft Teams, Google Voice, 8×8, etc.

Inconvénients de l’utilisation de la VoIP

Bien que la VoIP offre de nombreux avantages, vous devez également tenir compte de certains de ses principaux inconvénients. Jetons un œil à cela :

• Exigence d’une connexion Internet stable : la VoIP n’est pas une bonne option dans les endroits où l’accès à Internet est limité. Si vous souhaitez éviter une mauvaise qualité d’appel ou des appels interrompus, vous devez vous assurer que vous disposez d’une connexion Internet stable.
• Pas de services d’urgence : Le deuxième point, très important à prendre en compte, est l’absence d’appels d’urgence. En cas d’urgence, vous devez disposer d’une option de secours.

Choisir un service VoIP

Avant de choisir votre service VoIP, prenez en compte vos besoins et préférences spécifiques. Voici quelques aspects à prendre en compte.

Types de services

1. VoIP hébergé : ce type de service est géré par quelqu’un d’autre. Il offre une certaine flexibilité mais un contrôle limité et doit effectuer des paiements mensuels.
2. VoIP sur site : ce type de service vous offre un contrôle maximal, mais il est plus difficile à configurer. La gestion vous incombe, ce qui signifie que vous devez avoir une expérience préalable de l’utilisation des services VoIP.
3. VoIP hybride : le dernier type de service est un mélange des services mentionnés ci-dessus. En règle générale, avec cette configuration, un service VoIP tiers hébergé fonctionne sur un serveur et du matériel situés sur site. Vous obtenez à la fois contrôle et flexibilité, mais dans une mesure limitée.

Outre le type de service, il y a certaines nuances que vous devez prendre en compte.

Éléments à prendre en compte lors du choix

1. Prix: En fonction de votre budget, choisissez l’option optimale. Tenez également compte des frais supplémentaires.
2. Support client : vérifiez la qualité du support client de la plateforme VoIP choisie. Tenez compte de leur temps de réponse et de la satisfaction client.
3. Sécurité : Recherchez les mesures de sécurité du service et les mécanismes de protection de vos informations.
4. Fonctionnalités d’intégration : lorsqu’il est utilisé à des fins commerciales, il est important de disposer de fonctionnalités d’intégration riches.
5. Facilité d’utilisation : Tenez compte de la simplicité de l’interface et de sa convivialité.

Conclusion

Maintenant que vous connaissez le système VoIP, que vous en avez une connaissance approfondie et que vous savez comment il fonctionne, il est temps de choisir un fournisseur. Tenez compte de vos objectifs et de vos besoins, ainsi que des défis auxquels vous devez faire face. Un système VoIP peut faciliter un certain nombre de processus s’il est utilisé correctement. Alors, n’ayez pas peur des nouveautés et des changements !