Notre équipe de support est réputée pour être rapide, amicale et serviable. Nos clients le confirment quotidiennement en nous donnant des centaines d'avis 5 étoiles et des taux de satisfaction proches de 100 %.
Nous veillons à ce que nos équipes soient bien préparées. Elles suivent une formation intensive, suivie d’une longue période de coaching et reçoivent des retours et des évaluations fréquemment afin de garantir une expertise irréprochable.
Nous sommes convaincus qu'une attitude amicale et positive, même dans les moments les plus difficiles, est la meilleure base pour une relation solide à long terme avec nos clients. Les membres de notre équipe de support travaillent non seulement avec leur cerveau, mais aussi avec leur cœur.
Notre travail vise non seulement à résoudre les problèmes qui se posent, mais aussi à responsabiliser nos clients. Nos représentants du support rédigent des articles dans la base de connaissances et prennent le temps d’enseigner à nos clients comment devenir des webmasters compétents, capables de résoudre les problèmes de site qui peuvent survenir.
Notre système de support vous recommande le canal le plus rapide et le plus pertinent pour votre demande spécifique.
Les appels téléphoniques et les demandes de chat obtiennent une réponse rapide et les tickets reçoivent une première réponse dans les 15 minutes en moyenne.
Nous savons ce que nous faisons et fournissons une aide rapide sans vous faire perdre de temps avec des allers-retours.
Nous proposons plusieurs méthodes pour une résolution rapide des problèmes et un support en direct.
Lorsque vous soumettez votre demande à notre service de support, nous l’analysons. Si un problème similaire a déjà été résolu auparavant, nous fournissons rapidement la solution que vous pouvez essayer pour une résolution rapide.
Obtenez de l’aide rapide sur chaque page de nos interfaces client. Nous facilitons l’accès aux réponses aux questions les plus courantes des utilisateurs en épinglant les articles de support pertinents sous Aide.
Profitez de notre vaste base de connaissances avec des articles utiles sur la foire aux questions, des guides pratiques et des instructions de dépannage. C'est votre canal de support le plus rapide !
Disponible 24h/7j, notre chat en direct est vraiment rapide et efficace. Nos sympathiques représentants par chat répondent avec succès à plus de 90 % des demandes de renseignements qu’ils reçoivent.
Pour résoudre vos problèmes les plus complexes, vous serez invité à contacter nos techniciens les plus avancés via notre système de ticket. Ils répondent dans les 15 minutes en moyenne et dans la majorité des cas, les problèmes sont résolus avec une seule réponse. Le support via notre système de ticket est disponible 24h/7j.
Nous migrons plus de 50 000 sites par an, en douceur et sans risque ! Notre service de migration professionnel inclut le transfert de tous vos fichiers et bases de données au prix attractif de 30,00 €/site Prix HT.
Nous sommes honorés et touchés par les bons retours que nous recevons quotidiennement de nos clients. Vous trouverez plus de témoignages ici.
Fondateur du premier site éducatif WP wpbeginner.com
“SiteGround est une excellente solution d’hébergement pour tous vos projets WordPress, qu’ils soient nouveaux ou établis. Le service qu’ils fournissent est stable, sécurisé et ultra rapide grâce aux outils spéciaux qu’ils ont développés en interne pour les utilisateurs de WordPress.”
Fondateur du plugin yoast.com, qui alimente plus de 5 millions de sites.
“Nous gardons une trace des hôtes pour lesquels nous recevons un grand nombre de demandes d’assistance, afin de pouvoir les contacter. Nous avons eu du mal à trouver SiteGround dans cette liste, car nous avons eu très peu de plaintes de clients hébergés chez eux.”
L’un des principaux contributeurs principaux de WP et organisateur de WordCamps.
“Ce que j’aime chez SiteGround, c’est le support qui est super sympa et attentionné. J’aime aussi la facilité avec laquelle je travaille sur mon site en local, le pousse vers GitHub et il apparaît comme par magie sur le serveur. J'apprécie vraiment de ne pas avoir à penser au site et aux mises à jour.”
Fondateur de Clio Websites
« SiteGround a été un tournant pour notre agence ! Il offre un hébergement web rapide et fiable avec l'un des meilleurs soutiens de l'industrie. Il offre également aux propriétaires d'agences comme moi une tranquillité d'esprit et la possibilité de se concentrer sur l'apport de valeur à nos clients. »
Développeur WordPress, partenaire et COO de Impress.org.
« Je ne peux pas dire assez de bien de SiteGround. Je recommande vivement leur plateforme d’hébergement partagé GoGeek si vous êtes un développeur avec un budget limité mais que vous souhaitez tout de même des fonctionnalités avancées telles que la préparation, l’intégration de GitHub et bien sûr le SuperCacher. »
Co-fondateur de Convident.nl
« Nous utilisons SiteGround depuis plus de 10 ans pour héberger tous nos clients. A l'époque, nous les avons choisis pour la qualité globale de leur service et ils ont toujours tenu leurs promesses. Leur performance est restée excellente au fil des ans. Pour nous, SiteGround est le service parfait pour héberger nos clients de manière fiable, sûre et rapide. »
Conseil en propriété intellectuelle et fondateur du cabinet Kinney.
« Je suis un client satisfait de SiteGround depuis 2 ans maintenant. De leur outil de migration facile à utiliser qui transférait rapidement les domaines depuis une autre plateforme, aux mises à jour automatiques de WP qui aident à maintenir les fonctionnalités de mes sites, ils ont rendu l’hébergement facile pour quelqu’un avec une expérience non technique. »
Contributeur à l’équipe WP Accessibility et consultant de niveau.
“L’équipe d’assistance de SiteGround ne cesse de me surprendre. J’adore la fonction de chat, qui me permet d’obtenir toujours une réponse rapide et de l’aide, dans mon propre fuseau horaire. Même si la réponse à une question prend plus de temps, je suis sûr qu’elle reviendra avec une solution.“
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