Meilleure note du secteur - 4.9 sur 5 étoiles. Reconnu par les propriétaires de 3 millions de domaines.
Support d'hébergement d'excellence. Vrais experts, réponses rapides, 24h/7j
Les clients apprécient le support client de SiteGround pour son expertise, sa rapidité à résoudre les problèmes et son amabilité.
98 % de satisfaction
Une satisfaction client constante depuis plus de 10 ans.
Disponibilité 24/7
Support expert, toujours disponible.
Résolution de 90%+
Au premier contact avec nos représentants.
Qu'est-ce qui rend le support de SiteGround unique
Équipe 100% interne
Pas de sous-traitance, pas de centre d'appels ni de prestataires tiers. Chaque personne à qui vous parlez est un employé à temps plein de SiteGround. Lorsque votre demande est transmise à un niveau supérieur, elle est prise en charge par un collègue dans le même bureau, et non par un service d'assistance à l'étranger.
Formé, pas scripté
Chaque représentant de SiteGround suit une formation technique intensive de plusieurs mois et bénéficie d'un accompagnement personnalisé. Nous ne nous contentons pas de lire des scripts : nous savons diagnostiquer les problèmes, les résoudre et traiter efficacement les demandes.
Profondeur technique
Configurations du serveur, DNS, WordPress, conflits entre plugins, WooCommerce, délivrabilité des e-mails, déploiements d'applications personnalisées : notre équipe s'occupe de tout et sait comment vous aider.
Nous n'appliquons pas seulement la solution, nous l'expliquons
Nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes. Nous expliquons ce qui n'a pas fonctionné et comment l'éviter. Nous rédigeons également des articles pour la base de connaissances afin qu'avec le temps, vous ayez moins besoin de nous.
Assistance réelle, humains réels 24/7.
Notre Centre d'aide vous fournit rapidement les bonnes réponses : des guides intelligents, une assistance instantanée grâce à l'IA et, lorsque vous avez besoin de parler à une vraie personne, nos experts sont à votre disposition 24 heures sur 24.
Aide contextuelle partout
L'aide est toujours à portée de main dans le tableau de bord, avec des guides pratiques, des procédures de dépannage et des tutoriels spécifiques et pertinents.
Résolution instantanée avec l'IA
Notre assistant IA, également disponible contextuellement, analyse rapidement votre demande et vous propose immédiatement la solution exacte, sans délai.
Support humain 24h/7j
Lorsque vous avez besoin d'une personne, vous en trouvez une, rapidement. Nos représentants travaillent 24h/7j et résolvent plus de 90 % des demandes dès le premier contact, que ce soit par chat, par téléphone ou par ticket.
Passez à SiteGround ? Nous nous occupons de la migration.
Nous migrons des centaines de sites chaque jour et testons tout avant la mise en ligne. Utilisez notre plugin gratuit WordPress Migrator ou confiez cette tâche à notre équipe. Aucune interruption de service, aucun stress.
Commencer
Excellence reconnue : 5 prix Stevie
Pour la cinquième fois consécutive, l'équipe du service client de SiteGround a remporté le prix Stevie® dans la catégorie « Service client de l'année », dans le cadre des International Business Awards® annuels. Avec plus de 3 500 nominations provenant de plus de 70 pays, nous sommes fiers d'être reconnus parmi les meilleurs au monde.
Ce que disent nos clients
Besoin d'aide maintenant ?
Nous invitons nos nouveaux clients à consulter notre Centre d'aide ou à discuter en ligne avec nos représentants commerciaux : nous sommes à votre disposition 24h/7j, tous les jours de l'année.
Frequently asked questions
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Comment contacter le support de SiteGround ?
SiteGround offre une assistance 24h/7j par chat en direct, par téléphone et par ticket. Connectez-vous à votre compte pour accéder instantanément à tous ces canaux. Notre taux moyen de résolution dès le premier contact est supérieur à 90 %.
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SiteGround propose-t-il un support téléphonique ?
Oui. SiteGround offre un support téléphonique 24h/7j. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du support correspondant à votre région en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la section « Aide ».
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SiteGround propose-t-il un support de chat en direct ?
Oui, le chat en direct est le principal canal de support de SiteGround, disponible 24h/7j. Plus de 90 % des demandes d'assistance par chat sont résolues dès le premier contact.
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Puis-je contacter le support de SiteGround par email ?
Le support SiteGround est accessible depuis un système de tickets (qui fonctionne comme un e-mail) depuis le panneau de contrôle de votre compte. La plupart des demandes envoyées par ce système reçoivent une réponse en quelques minutes de la part d'un technicien qualifié.
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Comment SiteGround gère-t-il les erreurs techniques et le dépannage ?
Chaque représentant SiteGround suit une formation technique intensive de plusieurs mois. Notre équipe maîtrise les configurations de serveur, le DNS, WordPress, les conflits entre plugins, WooCommerce, la délivrabilité des e-mails, les déploiements d’applications personnalisées et bien plus encore, grâce à l’ensemble des outils proposés par SiteGround. Nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes ; nous expliquons ce qui n’a pas fonctionné et comment l’éviter.
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Où se trouve l'équipe de support de SiteGround ?
L'équipe de support SiteGround est 100% interne : pas de sous-traitance, pas de centres d'appels ni de prestataires tiers. Chaque personne à qui vous parlez est un employé à temps plein de SiteGround. Lorsque votre demande est transmise à un niveau supérieur, elle est prise en charge par un collègue dans le même bureau, et non par un service d'assistance à l'étranger.
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Que couvre le support SiteGround ?
Le support de SiteGround couvre l'ensemble de votre plateforme : hébergement web, WordPress, créateur de sites web, e-commerce, email marketing, outils IA et bien plus encore. La même équipe d'experts, qui a déjà pris en charge plus de 3 millions de domaines, vous accompagne pour chaque produit SiteGround.
