Que faire si l’authentification de votre domaine a échoue ?

SiteGround E-mail Marketing envoie des e-mails de campagne marketing via votre domaine. Vous devez authentifier votre domaine auprès du service pour vous assurer que les e-mails qu’il envoie seront reconnus comme authentiques et légitimes.

Cependant, dans de rares cas, une mauvaise configuration spécifique peut empêcher l’authentification du domaine.

Pourquoi l’authentification de votre domaine échoue-t-elle ?

SiteGround E-mail Marketing authentifie votre domaine avec des enregistrements DNS. Votre zone DNS doit contenir un enregistrement DKIM qui valide nos serveurs en tant qu’expéditeurs légitimes au nom de votre domaine.

Si vous utilisez des serveurs de noms SiteGround, E-mail Marketing authentifiera automatiquement le domaine puisque nous gérons l’ensemble du processus.

Cependant, si vous gérez la zone DNS de votre domaine en externe, vous devez ajouter manuellement l’enregistrement DKIM nécessaire. Lorsque le vérificateur DNS de SiteGround E-mail Marketing ne peut pas détecter l’enregistrement, il vous avertit avec le message “L’authentification du domaine a échoue.”

La raison la plus courante de l’erreur est que l’enregistrement DKIM n’est pas ajouté au bon format ou qu’il est complètement absent. Ci-dessous, vous trouverez les étapes appropriées pour résoudre le problème.

Comment corriger l’erreur “L’authentification du domaine a échoue”

Seuls quelques problèmes peuvent entraîner l’échec de l’authentification du domaine. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour les résoudre.

Ajoutez l’enregistrement DKIM à la zone DNS de votre domaine

Si vous n’avez pas ajouté l’enregistrement DKIM requis à votre zone DNS, le SiteGround E-mail Marketing ne le détectera pas et l’authentification du domaine échouera.

Copiez le nom et la valeur DKIM de la notification « L’authentification du domaine a échoue » dans E-mail Marketing > Détails de l’expéditeur et ajoutez-les à votre zone DNS en tant qu’enregistrement TXT. Après avoir créé l’enregistrement DNS, appuyez sur « Réauthentifier » bouton pour redémarrer le processus. SiteGround E-mail Marketing détectera éventuellement l’enregistrement et authentifiera votre domaine.

Corrigez un enregistrement DKIM mal orthographié

Vous avez peut-être ajouté l’enregistrement DKIM à votre zone DNS, mais il est peut-être mal orthographié ou au mauvais format. Assurez-vous que l’enregistrement a le nom et la valeur corrects. Ensuite, appuyez sur le bouton “Réauthentifier” dans E-mail Marketing > Détails de l’expéditeur.

Recherchez l’enregistrement DKIM dans un vérificateur DNS

Après avoir confirmé que l’enregistrement est enregistré, utilisez un vérificateur DNS tel que DNSWatch pour confirmer qu’il est en ligne. Dans Hostname, entrez le nom complet du DKIM mailmarketing._domainkey.votredomaine.com, et sélectionnez TXT dans le Type menu déroulant. Appuyez sur Resolve pour voir les résultats.

Si l’enregistrement DKIM est enregistré correctement, il répondra à votre recherche avec le nom et la valeur corrects. Sinon, le résultat de votre requête sera ” No such host. “

Contactez notre équipe d’assistance

Si vous ne savez pas comment procéder pour l’authentification du domaine ou si vous avez suivi toutes les étapes, mais que l’authentification échoue, contactez notre équipe d’assistance. Sur la page Centre d’aide, sélectionnez Contactez-nous > E-mail > Marketing par e-mail.

Vous contacterez nos spécialistes de l’assistance, qui inspecteront votre configuration et vous fourniront des instructions pour résoudre le problème.