Traduction IA des communications par chat et par système de tickets

S’il y a une question posée par chat ou par ticket dans une autre langue que l’anglais, nous pouvons utiliser des outils d’IA pour la traduction.

Comment l’utilisation de la traduction par l’IA est-elle indiquée ?

Dans l’interface de chat, l’utilisation de la traduction sera indiquée de manière automatique au début de la conversation :

Dans l’interface du système de tickets, il sera indiqué pour chaque réponse concernée :

Comment le texte original fourni par le représentant du support client peut-il être vu ?

Dans ce cas, la conversation sera affichée dans la langue par défaut du client, mais ce dernier pourra également voir le texte original en anglais.

Dans l’interface de chat, vous pouvez désactiver la traduction et recevoir les réponses en anglais depuis le menu à trois points du chat, en cliquant sur le bouton de traduction IA.

Dans l’interface du système de tickets, vous pouvez utiliser le bouton « Afficher l’original » sur chaque réponse traduite.

Quels sont les outils utilisés pour la traduction ?

Nous pouvons utiliser soit ChatGPT d’OpenAI, soit Google Translate. Dans les deux cas, nous utilisons un modèle personnalisé que nous avons formé à la terminologie propre à notre secteur d’activité.

L’outil d’IA par défaut que nous utilisons est GPT – 4o.