Lorsque notre cliente Lindsay Colbert est tombée amoureuse de la célèbre poudreuse japonaise en 2004, elle était loin d’imaginer que cette passion se transformerait en une entreprise internationale florissante. Aujourd’hui, Japan Ski Experience accompagne des clients venus d’Australie, des États-Unis, d’Asie et d’Europe – principalement en raison de sa présence en ligne bien développée. Grâce à une croissance régulière du trafic de son site web hébergé chez SiteGround, Lindsay prouve qu’avec la bonne stratégie digitale et le bon partenaire d’hébergement, même les idées d’entreprise les plus spécialisées peuvent conquérir un marché mondial.

Identifier une opportunité sur le marché

Le parcours entrepreneurial de Lindsay a commencé par une observation simple : le ski au Japon était exceptionnel, mais le tourisme international lié au ski y était encore à ses débuts. À l’époque, elle enseignait l’anglais au Japon, mais elle a rapidement trouvé un partenaire commercial qui travaillait déjà dans la station de ski la plus réputée du pays, et ensemble, ils ont commencé à prendre des réservations. Le lancement n’a pas été idéal, puisqu’il a eu lieu en pleine crise financière de 2008, mais leur vision restait claire : rapprocher les skieurs du monde entier de l’expérience exceptionnelle offerte par la neige du Japon.

Comment un site web plus lent peut freiner la croissance de votre entreprise

Au fil des années, alors que Japan Ski Experience se développait, Lindsay a découvert une réalité difficile que rencontrent beaucoup d’entreprises performantes hors ligne : leur présence en ligne limitait leur croissance.

Nous avons payé beaucoup d’argent pour un site web très lent. Comme notre site était si lent et peu ergonomique, et que nous en avions si peu le contrôle, nous étions dépendants de la publicité au paiement par clic pour attirer des clients et générer du trafic vers notre site.

Au début, leur site web était intégré à leur logiciel de réservation d’agence de voyages, entièrement géré par une société tierce.

L’ensemble du site web était à la fois géré et hébergé par la société qui fournissait notre logiciel d’agence de voyages, sans aucun contrôle de notre part. Notre équipe au Japon envoyait des e-mails paniqués disant : “Au secours, notre site est en panne ! Nous ne savons pas ce qui se passe.” Nous n’avions aucun contrôle dessus.

Japan Ski Experience était prise dans une spirale infernale numérique : dépenser des sommes importantes en publicité payante pour compenser un site web lent et peu fiable qui faisait fuir les clients. Puis la pandémie est arrivée, le Japon a fermé ses frontières au tourisme international pendant deux ans et demi, et l’entreprise a failli s’effondrer complètement.

Transformer une crise en opportunité

La pandémie a obligé Lindsay à repenser entièrement leur stratégie digitale.

Je me suis rendu compte que nous allions devoir trouver un moyen d’attirer des clients sans dépenser des sommes énormes en publicité au paiement par clic. Pour cela, je voulais améliorer notre SEO.

Cependant avec leur site trop lent et peu réactif, il était impossible d’améliorer leur référencement.

Quand on a un site lourd, très lent et que le SEO ne fonctionne pas, il ne restait pas grand-chose à faire sur le site. Nous avons essayé d’optimiser les images et tout ce qui va avec. Mais avec l’hébergement et la technologie que nous avions à l’époque, ce n’était pas possible.

Lindsay a fait un choix courageux : repartir de zéro et reconstruire entièrement leur présence en ligne. 

« J’ai pris la décision, pendant la pandémie, de repartir complètement de zéro avec un tout nouveau site web et un nouvel hébergement. Comme nous n’avions pas de business pendant deux ans et demi, nous avons pu consacrer du temps et des efforts à cela. »

Passage à SiteGround : Améliorations notables des performances

Lorsque Lindsay a décidé de profiter du temps d’arrêt imposé par la pandémie pour créer un tout nouveau site web avec un contrôle total, elle s’est associée à une agence de design et développement web qui lui a recommandé SiteGround comme hébergeur.

Grâce à SiteGround, le site de Japan Ski Experience a commencé à enregistrer des améliorations de performances constantes, aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Dès leur première année chez SiteGround, leur trafic a augmenté de 162 %, ce qui s’est directement traduit par davantage de réservations.

SiteGround est clairement conçu pour rendre les sites web très rapides. Il offre de nombreuses fonctionnalités que nous avons pu exploiter pour accélérer les performances de notre site de 88,6 %.

• Note GTmetrix : Amélioration de la note E (56 % de performance, 48 % de structure) à la note A (92 % de performance, 98 % de structure)

• Temps de chargement : 1,3 seconde avec un temps de réponse serveur de 10 ms
• Fiabilité : Aucun incident d’interruption

Une autre amélioration majeure depuis le passage à SiteGround en 2022 est la suppression totale des temps d’arrêt, contrastant fortement avec les fréquentes pannes rencontrées sur leur plateforme précédente.

Nous n’avons eu aucune interruption de service depuis que nous sommes chez SiteGround. C’est un changement énorme, c’est sûr.

Au-delà de la rapidité : un écosystème en ligne complet

La refonte du site de Japan Ski Experience s’est concentrée sur la création d’un écosystème numérique complet, reposant sur une infrastructure d’hébergement fiable : un environnement que Lindsay et son équipe pouvaient entièrement contrôler, optimiser et faire évoluer au fur et à mesure de la croissance de leur activité. Malgré un budget initial limité, grâce à SiteGround, ils ont pu démarrer modestement et monter en puissance progressivement.

Nous avions un budget limité car nous n’avions aucun revenu. Nous avons donc commencé avec le plan GrowBig, puis sommes passés au plan GoGeek, avant de migrer vers l’hébergement Cloud au fur et à mesure que notre activité reprenait.

Les caractéristiques clés qui ont soutenu leur croissance comprenaient :

• Des plans d’hébergement évolutifs qui ont accompagné le développement de leur entreprise
• Une mise en cache complète pour des performances optimales
• Des capacités CDN adaptées à leur clientèle internationale
• Un support technique fiable qui a éliminé les frustrations précédentes

Le CDN de SiteGround est devenu un élément essentiel de la stratégie internationale de Japan Ski Experience, contribuant à offrir des performances optimales aux clients de leurs principaux marchés, y compris Australie, États-Unis, Chine et Singapour.

Un CDN est extrêmement important pour nous, car nous avons une clientèle  internationale.

Les résultats : Du trafic au chiffre d’affaires

Les chiffres racontent une histoire convaincante de réussite dans la transformation digitale :

L’augmentation en pourcentage de notre activité est régulière. On peut le constater facilement en suivant la croissance du nombre de visiteurs uniques, puis celle des demandes de renseignements, jusqu’à la conversion en réservations. La hausse du trafic sur notre site s’est traduite directement par plus de conversions, plus de demandes et donc plus de réservations. Nous avons désormais beaucoup plus de trafic qu’avec la publicité PPC. C’est un véritable succès.

Gestion conviviale du site web

Bien qu’elle n’ait pas de formation technique, Lindsay apprécie les Site Tools de SiteGround et leur interface intuitive.

Site Tools est très intuitif et facile à comprendre. J’aime qu’il y ait une explication en haut de chaque fonctionnalité. Vous cliquez sur les fonctionnalités dans le menu à gauche, et ensuite, en haut, une explication s’affiche dans un langage que je peux comprendre.

Cette accessibilité lui permet de rester impliquée :

Il m’est facile de suivre où nous en sommes, ce qui se passe, ce qui pourrait être amélioré.

Leçons clés pour créer une entreprise physique axée sur le numérique

Le parcours de Lindsay offre des enseignements précieux aux entrepreneurs qui développent des entreprises, en ligne ou hors ligne, autour d’une expertise passionnée :

Commencer par une expertise authentique

Je suis tombée amoureuse du ski et du snowboard » – une passion sincère pour votre sujet crée un marketing authentique et renforce la confiance des clients.

Investir tôt dans une infrastructure d’hébergement évolutive

Lorsque vous démarrez, la priorité est d’avoir une solution abordable. Avec SiteGround, vous pouvez commencer modestement, puis faire évoluer votre hébergement au fil de la croissance de votre entreprise.

Privilégier la performance plutôt que les fonctionnalités

Vous pouvez débuter avec une solution assez basique mais fiable, qui vous offre le support nécessaire, puis l’étendre au fil du temps.

Transformer les contraintes en opportunités

Les limites imposées par la pandémie ont stimulé la créativité, renforçant ainsi le modèle économique de Japan Ski Experience.

Base numérique pour une croissance continue

Aujourd’hui, Japan Ski Experience continue de développer davantage ses capacités numériques.

Nous envisageons de mettre en place notre propre système de réservation, totalement distinct de notre site web. Et il semble que nous pourrons également l’héberger sur SiteGround, au sein du même compte. C’est tellement flexible que cela nous offre de nombreuses options au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise.

Cette flexibilité illustre parfaitement ce que Lindsay apprécie le plus dans leur choix d’hébergement : une plateforme qui évolue avec les besoins de l’entreprise, au lieu de les limiter.

Toutes les solutions ne conviennent pas forcément dès le début et pendant la croissance, mais SiteGround, lui, suit l’évolution de notre entreprise.

Le succès de Japan Ski Experience démontre qu’avec une base numérique solide, une entreprise portée par la passion peut atteindre une portée mondiale remarquable et assurer une croissance durable.

Obtenir ce trafic, avoir un bon SEO, de la vitesse, de la fiabilité et une bonne expérience utilisateur… tout cela contribue directement à l’augmentation du chiffre d’affaires lié aux réservations, qui est l’objectif final.