Guide pour vos e-mails de bienvenue : Meilleures pratiques et exemples en 2024

Chaque fois qu’une personne rejoint votre liste de diffusion, c’est une opportunité à ne pas rater. Les e-mails de bienvenue sont votre première chance de vous connecter et ils sont essentiels. Souvent sous-estimés, ces e-mails sont l’un des moyens les plus efficaces d’engager et de fidéliser de nouveaux abonnés dès le départ. Dans cet article, nous étudions l’importance des e-mails de bienvenue, partageons les meilleures pratiques et fournissons des modèles pour différentes situations dans lesquelles votre entreprise peut se trouver afin de vous aider à démarrer.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est tout simplement le premier message que vous envoyez à de nouveaux abonnés, utilisateurs ou clients après qu’ils se sont inscrits à votre liste de diffusion, ont acheté un produit ou se sont abonnés à votre service. Cependant, un e-mail de bienvenue est bien plus qu’une simple confirmation de l’inscription ou de l’achat! C’est votre chance de faire une forte première impression. Ce moment crucial donne le ton sur la manière dont les abonnés percevront votre marque et constitue le début de leur parcours client.

Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les e-mails de bienvenue sont très efficaces et offrent de nombreux avantages. En voici quelques-uns parmi les plus notables.

📬 Les clients les attendent: en moyenne, 74% des personnes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue peu de temps après s’être inscrites sur une liste de diffusion. Veillez donc à utiliser des e-mails de bienvenue afin de répondre aux attentes de vos destinataires.

🫶 Ils contribuent à renforcer la crédibilité et à donner le ton:  un e-mail de bienvenue est également un instrument puissant que vous pouvez utiliser pour établir les valeurs et la voix de votre marque, et renforcer la crédibilité des clients qui viennent de découvrir votre marque.
🔝 Ils sont extrêmement efficaces et stimulent l’engagement: les études montrent que les e-mails de bienvenue donnent des résultats impressionnants, comme 4 fois plus d’ouvertures (un taux d’ouverture de 50% en moyenne) et 5 fois plus de clics (un taux de clic de 14,4% en moyenne) par rapport aux campagnes d’e-mailing habituelles. De plus, les abonnés qui reçoivent des e-mails de bienvenue manifestent un engagement 33% plus élevé envers la marque.

Meilleures pratiques pour les e-mails de bienvenue en 2024

Maintenant que nous avons expliqué ce que sont les e-mails de bienvenue, pourquoi ils sont importants pour votre entreprise et pourquoi vous devriez en profiter, nous allons nous pencher sur les éléments clés que chaque e-mail de bienvenue devrait inclure et sur les meilleures pratiques à suivre. 

Envoyez des e-mails de bienvenue dès que l’utilisateur s’inscrit sur votre liste de diffusion

En matière de marketing par e-mail, le choix du bon moment est très important. Pour maximiser l’impact de vos e-mails de bienvenue, veillez à ce qu’ils soient envoyés immédiatement après l’inscription d’un utilisateur à votre liste de diffusion, ou au plus tard dans les 24 heures. Cela permet de garder votre marque à l’esprit et de réduire considérablement les risques de désintérêt, voire d’oubli de la raison pour laquelle la personne s’est inscrite à votre liste. Cela montre également que vous êtes attentif et organisé, ce qui contribuera à donner une impression positive de votre marque.  

Personnalisation

En règle générale, les e-mails personnalisés donnent de bien meilleurs résultats que les e-mails génériques, car les gens sont plus susceptibles de percevoir un tel contenu comme étant plus pertinent pour eux, de l’ouvrir et de s’y intéresser. Pour personnaliser vos e-mails de bienvenue, utilisez le nom du destinataire dans la ligne d’objet ou dans le message d’accueil au début de votre e-mail.

Créez également un contenu sur mesure qui corresponde aux intérêts de votre public ou à la manière dont il s’est abonné. Vous pouvez segmenter votre public en groupes que vous jugez pertinents et créer des e-mails de bienvenue différents pour chacun d’entre eux. Par exemple, si vous êtes photographe et que vous avez souvent des prospects intéressés par la photographie professionnelle d’entreprise, envoyez-leur un message de bienvenue contenant vos meilleures photographies d’entreprise.

Une ligne d’objet convaincante

Votre ligne d’objet est l’un des éléments les plus importants de votre e-mail de bienvenue, car c’est la première chose que les destinataires voient de votre part. Pour qu’il soit efficace et attire l’attention, veillez à ce qu’il soit clair, court (notamment pour un meilleur affichage sur mobile) et qu’il donne un aperçu de ce que les abonnés peuvent attendre de vous. De plus, chaque fois que cela est approprié, pensez à utiliser des émojis, car ils peuvent rendre vos e-mails plus attrayants et engageants sur le plan visuel. 😉     

Identité de la marque et cohérence

L’une des meilleures pratiques en matière d’e-mails de bienvenue consiste à les rédiger de manière à ce qu’ils correspondent à l’identité de votre marque et qu’ils restent cohérents sur les différents moyens de communication que vous utilisez. Pour ce faire, veillez à conserver le même ton que sur votre site web, les réseaux sociaux et les autres canaux de communication. Utilisez votre logo, les couleurs de votre marque, votre style, vos polices de caractères et tout autre élément que votre public associe à votre marque.

Définissez des attentes claires et indiquez les prochaines étapes de l’intégration de vos clients

Parlons maintenant du contenu de votre e-mail de bienvenue. Il est évident que dans votre e-mail de bienvenue, vous voudrez souhaiter chaleureusement la bienvenue à votre nouvel abonné ou utilisateur. Cependant, vous vous demandez probablement ce qu’il faut y ajouter. 

En règle générale, ne submergez pas vos lecteurs avec trop d’informations. Ne communiquez que les informations essentielles dont ils auront besoin. Les gens aiment savoir à quoi s’attendre et si cela vaut la peine de passer du temps sur votre contenu. Définissez des attentes claires et guidez vos abonnés tout au long de leur parcours avec votre marque. 

Vous pouvez préciser le type de conseils, d’informations ou d’offres qu’ils recevront dans vos campagnes d’e-mailing, ainsi que la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir des nouvelles de votre part. C’est également une bonne idée d’inclure les prochaines étapes de l’intégration, telles que l’exploration de votre site web ou l’orientation vers une page spécifique ou un article de blog.

Ajouter de la valeur

Si vous avez utilisé un aimant à prospects pour encourager les abonnés à s’inscrire (e-book, guide, épisode de podcast exclusif, échantillon de design ou bon de réduction), c’est le moment idéal pour tenir cette promesse. En ajoutant l’aimant à votre e-mail de bienvenue, vous créerez un climat de confiance et renforcerez l’intérêt d’être inscrit sur votre liste de diffusion. Par exemple, si vous êtes consultant en tendances, une ligne d’objet telle que: « Bienvenue à bord ! Votre guide de style d’automne gratuit vous attend ! » serait parfait.  

Intégrez vos canaux de réseaux sociaux/invitation à se connecter en dehors de l’e-mail

Les e-mails de bienvenue peuvent faire partie d’une stratégie marketing intégrée plus large. Utilisez-les pour inviter les abonnés à se connecter avec vous en dehors de l’e-mail en intégrant vos canaux de réseaux sociaux à vos e-mails. Encouragez les destinataires à vous suivre pour obtenir davantage d’informations, de mises à jour ou d’offres promotionnelles. 

Un appel à l’action (CTA) efficace et clair

Assurez-vous que vos abonnés savent quelle action vous voulez qu’ils entreprennent en ajoutant un bouton d’appel à l’action ou un lien hypertexte évident et direct. L’intitulé de votre l’appel à l’action doit être court et clair, comme « Inscrivez-vous aujourd’hui », « Commencez l’essai gratuit » ou « Obtenez votre échantillon gratuit ». 

Il est également conseillé de le placer au-dessus du pli, afin que les lecteurs puissent le voir même s’ils ne lisent pas l’intégralité de votre e-mail. Si votre message est long, envisagez d’ajouter votre CTA deux fois ou plus. 

Fournir un bouton de désabonnement

Même si le désabonnement est probablement la dernière chose que vous souhaitez que les destinataires fassent, il est indispensable de l’ajouter à vos e-mails de bienvenue. Cela montre que vous êtes transparent et c’est aussi un moyen efficace de vous assurer que votre liste de diffusion ne contient que des destinataires réellement intéressés par votre contenu. De plus, l’option de désabonnement est importante pour se conformer aux lois internationales telles que le RGDP et la CAN-SPAM.   

Utiliser un design moderne et convenables aux appareils mobiles

Il est essentiel que vos e-mails de bienvenue soient optimisés pour les appareils mobiles. Choisissez une plateforme de marketing par e-mail qui fournit des modèles adaptés aux appareils mobiles et qui s’ajustent automatiquement aux petits écrans. En règle générale, le contenu de l’e-mail doit être aussi court que possible afin d’être bien visible sur les appareils mobiles, optez pour un design en une seule colonne si possible et évitez de surcharger votre e-mail avec trop d’images.

Modèles et exemples d’e-mails de bienvenue

Explorons maintenant quelques modèles réels d’e-mails de bienvenue qui pourraient vous inspirer et d’exemples de ce que vous pouvez créer pour différents scénarios. Si l’un d’entre eux vous plaît, vous pouvez l’utiliser directement à partir du logiciel de marketing par e-mail de SiteGround et l’ajuster facilement pour qu’il corresponde au style de votre marque.

E-mail de bienvenue pour les nouveaux clients

Un e-mail de bienvenue bien conçu peut faire partir la relation avec vos nouveaux abonnés du bon pied. Rendez-le plus personnel en y intégrant un message chaleureux du fondateur de l’entreprise. Vous pouvez en dire plus sur l’inspiration derrière la marque et ses valeurs.

Poursuivez en proposant des ressources supplémentaires, des gammes de produits ou tout autre élément que vous jugez approprié pour inciter les abonnés à explorer davantage votre marque et faciliter leur processus d’intégration. Ajoutez un appel à l’action clair pour stimuler l’engagement et incluez une preuve sociale pour instaurer la confiance. 

E-mail de bienvenue pour l’inscription à la newsletter

Lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter mais n’a pas encore effectué d’achat, c’est le moment parfait de l’engager immédiatement, en lui fournissant une offre spéciale ou un code de réduction pour l’encourager à effectuer son premier achat. La combinaison d’un e-mail de bienvenue, d’une offre exclusive personnalisée et d’un appel à l’action clair est un moyen efficace d’inciter les abonnés à faire le premier pas avec votre marque.

E-mail de bienvenue pour l’intégration des clients

Voici un autre exemple d’e-mail de bienvenue adressé à un nouvel abonné, qui constitue également un bon exemple pour expliquer les étapes de l’intégration. Si votre entreprise a une mission, ne manquez pas de l’indiquer dans votre e-mail de bienvenue. Parallèlement, vous pouvez ajouter de l’authenticité avec une note du fondateur, et encourager l’action avec un CTA visible. Lorsque vous rédigez un e-mail d’accueil, veillez à indiquer aux abonnés comment ils peuvent interagir avec votre marque – orientez-les vers des produits spécifiques, envoyez-leur des articles utiles, faites-leur ajouter un rappel pour un événement à venir, etc. 

E-mail de bienvenue d’une communauté ou d’un programme de fidélité

Si vous avez un programme communautaire, de fidélité ou de récompense, votre e-mail de bienvenue peut contenir des étapes simples indiquant ce que les membres obtiendront, les avantages, le mode de fonctionnement et un appel à l’action clair.

E-mail de bienvenue pour l’inscription à un événement

Pour les entreprises qui organisent des événements, que ce soit en ligne ou en personne, une bonne pratique en matière d’e-mail de bienvenue consiste à mettre en évidence une section contenant des informations visibles sur la date et l’heure de l’événement, ainsi qu’un appel à l’action pour enregistrer la date dans votre calendrier. Ensuite, vous pouvez ajouter toute autre information pertinente, des détails supplémentaires sur l’événement, des liens utiles vers des ressources, des liens vers les réseaux sociaux, etc.

Modèle d’e-mail de bienvenue pour offrir un cadeau

Si vous construisez votre liste de diffusion avec un produit d’appel tel qu’un guide, un cours ou une fiche gratuits, l’e-mail de bienvenue doit fournir immédiatement le contenu téléchargeable gratuit promis. Pour simplifier les choses, ajoutez un bouton ou un lien visible au début de votre e-mail de bienvenue, remerciez l’abonné pour son intérêt et donnez plus de détails sur la manière dont le contenu gratuit lui sera utile. Il est agréable de suggérer des ressources plus pertinentes. Cela peut vous aider à susciter davantage d’engagement. 

Article/E-mail de bienvenue pour l’abonnement à un blog

Lorsqu’une personne s’inscrit à votre blog, il est bon de lui expliquer brièvement ce qu’elle peut en attendre à l’avenir. Vous pouvez ajouter des informations sur les thèmes et les sujets que vous prévoyez d’aborder le plus souvent, la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir du nouveau contenu de votre part, ainsi que quelques articles populaires pour les aider à démarrer. Cet e-mail est également une excellente occasion d’inviter les internautes à suivre vos réseaux sociaux.

Commencez dès aujourd’hui à créer des e-mails de bienvenue

Nous espérons que les meilleures pratiques et les conseils que nous avons partagés ci-dessus vous aideront à créer facilement vos e-mails de bienvenue et à jeter les bases d’une relation fructueuse et durable avec vos abonnés. Prêt à passer à l’étape suivante ? Allez-y et essayez la plateforme de marketing par e-mail de SiteGround – c’est gratuit pendant les 30 premiers jours ! 

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