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Comment activer le bouton de retraits dans votre boutique en ligne

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Dernière mise à jour : Jul 06, 2026 • 2 min de lecture

Si vous êtes propriétaire d’une boutique en ligne, vous devez savoir qu’une nouvelle règle européenne (Directive UE 2023/2673) est entrée en vigueur le 19 juin 2026. En essence, toutes les entreprises en ligne vendant à des consommateurs dans l’UE doivent désormais proposer un moyen facilement accessible et clairement visible de se rétracter d’un achat ou d’une commande lors de l’utilisation du site web ou de l’application.

Ce guide vous aidera à mettre en œuvre le bouton de rétractation de l’UE sur votre site e-commerce.

IMPORTANT ! Veuillez noter que bien que le 19 juin 2026 soit la date à laquelle tous les États membres de l’UE sont tenus d’appliquer les nouvelles règles, chaque pays de l’UE applique la directive par le biais de son propre droit national. Par conséquent, les obligations exactes et leur date de début peuvent varier d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons donc de vérifier également les règles en vigueur dans chaque pays de l’UE où vous vendez à des consommateurs.

Comment activer la fonctionnalité de rétractation

Le service SiteGround Ecommerce vous permet d’ajouter une fonction de rétractation à votre boutique en ligne afin que les consommateurs puissent soumettre des demandes de rétractation. Voici les étapes à suivre pour l’activer.

  1. Accédez à Site Admin > Website Builder > Éditer le site web.
    Activer la fonctionnalité de rétractation
  2. Faites défiler vers le bas jusqu’à la zone Pied de page de votre site et cliquez dessus.
  3. Basculez le menu pour activer Afficher le lien de rétractation du contrat.
    activer Afficher le lien de rétractation du contrat

Et c’est tout. Une fois le bouton activé, vos clients verront un lien «désengagement du contrat » dans le pied de page lorsqu’ils naviguent sur votre boutique en ligne, qu’ils soient connectés ou non.

Une fois le bouton activé, vos clients verront un lien « Se rétracter du contrat » dans le pied de page lorsqu'ils naviguent sur votre boutique en ligne, qu'ils soient connectés ou non

Lorsqu’ils cliqueront dessus, ils verront un formulaire de rétractation qu’ils devront remplir pour demander l’annulation de leur commande.

ls verront un formulaire de rétractation qu'ils devront remplir pour demander l'annulation de leur commande.

REMARQUE ! Une fois la demande envoyée, deux emails sont envoyés automatiquement : un pour vous informer de la nouvelle demande de rétractation, et un au client confirmant que sa demande de rétractation a bien été reçue.

Comment gérer le tableau de bord des demandes de rétractation

Si vous accédez à Site Admin > Store Manager, vous remarquerez que le menu de gauche propose désormais Rétractations (auparavant non répertorié). Vous y trouverez toutes les demandes de rétractation des clients.

gérer le tableau de bord des demandes de rétractation

IMPORTANT ! Le nouvel élément Rétractations apparaîtra dans la section Store Manager sur la gauche.

  1. Lorsque vous avez reçu plus d’une rétractation, vous pouvez filtrer les demandes par statut, par date (de-à) ou effectuer une recherche à l’aide d’un ID de rétractation.
  2. Pour gérer les demandes de rétractation individuelles, cliquez sur Retrier ID.
    Pour gérer les demandes de rétractation individuelles, cliquez sur l'ID de rétractation
  3. Depuis la nouvelle page d’affichage, vous pouvez voir les données du client, consulter les détails de la commande, vérifier la Correspondance système et modifier le statut de la demande.
    ous pouvez voir les données du client, consulter les détails de la commande, vérifier la Correspondance système et modifier le statut de la demande

REMARQUE ! Correspondance système fonctionne comme une fonction d’assistance qui vous aide à valider les demandes de rétractation plus facilement. Elle compare les détails soumis dans la demande de rétractation avec les informations des commandes existantes. Il en existe trois types : Aucune correspondance, Correspondance partielle, Correspondance complète.

  • Aucune correspondance : Le système ne trouve aucune commande avec un numéro de commande, un email ou un nom + prénom correspondant.
  • Correspondance partielle : Le système trouve une commande avec un numéro de commande, un email ou un nom + prénom correspondant, mais tous les détails ne concordent pas.
  • Correspondance complète : Le système trouve une commande qui correspond parfaitement à la combinaison du numéro de commande, de l’email et du nom + prénom.

Lorsque vous modifiez le statut d’une demande de rétractation, il sera enregistré automatiquement et votre tableau de bord des rétractations sera mis à jour en conséquence.

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